NEKI DAN U FRANKFURTU SAM PREKO BOOKING.COMA BIO PREVAREN, NAPLATILI SPAVANJE U OBJEKTU GDJE NISAM BORAVIO
24/10/2026Europska unija pokrenula je istragu protiv platforme Booking.com zbog rizika od prevara i fišing napada. Sigurnosni istraživači kompanije Norton tvrde da su identificirali 350 kompromitiranih smještajnih objekata u 50 zemalja, među kojima je 49 u Njemačkoj. Prema njihovim podacima, nijedna druga analizirana zemlja nije imala veći broj takvih slučajeva. Afera je dobila i veliki medijski prostor.
Iz Nortona su za njemački list Bild potvrdili da su među pogođenim objektima mali pansioni i apartmani, ali i veliki hoteli. U napadima poznatim kao “otimanje rezervacija”
Napisao: Dražen Stjepandić
Sunce je probijalo kroz krošnje uz obalu Maine. Svaki snop svijetla obasjavao je moja nadanja. Nakon naporne noći u busu jutro u Frankfurtu je djelovalo predivno. Žuti mercedes monovolumen je po Hanau Landes Strasse šišao prema hostelu gdje sam preko Booking.coma imao unaprijed rezerviran i potvrđen smještaj za dvije naredne noći.
Sve je bilo u džepu, povratna karta, odobrena novinarsku akreditacija za Sajam knjige u Frankfurtu, samo sam se još trebao prijaviti na recepciji hostela Ostend Frankfurt. U vrijeme Buchmessea naći povoljan smještaj u Frankfurtu je uspjeh. Sobe poskupe i do tri puta i ono što je još gore nema ih. Poslije rezervacije ne sluteći ništa loše po tome pitanju s užitkom sam gledao u privezane brodove. Nije ih bilo mnogo, nekako s mostova na Maini činilo mi se da su brojniji.
Taksist Nijemac, s govorom na lokalnom dijalektu bio je ljubazan, zbog mene napravio je prekršaj, skrenuo je preko dvostruke pune linije do broja 207 gdje se nalazi hostel. Dok je čekao slobodan prolaz iz suprotnog smjera neki crnoputi iza nas je neprestano trubio sve dok nismo zamagli u taj odsječak duge ulice prema Hanau. Na taksimetru je otkucalo 22 eura, a htio sam mu dati 25 međutim rekoh acht un zweinzih. Tek sam stigao i trebalo mi je da se malo prisjetim njemačkog, barem onoliko koliko ga znam. Preciznije da počnem razmišljati na njemačkom.
Uzeo sam prtljagu, dvije torbe, lakšu sa garderobom i osobnim stvarčicama i dosta težu s knjigama. Ispred hostela brojni predstavnici nadolazećih generacija. Unutra me za početak čekalo prvo iznenađenje, nema klasične recepcije s tradicionalnim pultom nego nekoliko prijavnih aparata. S tim spravama na bazi umjetne inteligencije treba se znati služiti, a ja ne da nisam tehno frik nego ni na mobitelu ne znam sve funkcije. Niti me zanima. Stalni napredak tehnologije doživljavam kao teror i posebnu tlaku. Umjetna inteligencija – umjetna duša. Ukratko na tome polju sam namjerno zaostao u razvoju i tehnologija mi kad god stigne uzvrati udarac.
Odmah do tih prijavnih aparata je šank. Za šankom je posluživao neki tamnoputi mladić. Pozivam ga u pomoć, a on zove šeficu. Ona izlazi iz prostorije iza prijavnih ekrana. Pokazujem joj papir s rezervacijom, provjerava kod i usmjerava me na jedan od ekrana, a na njemu u tome trenutku ruski i ćirilica. Negodujem, ona odmah prebacuje. Pita me na kojem jeziku se želim registrirati i može se to i na hrvatskom. Unosim svoje podatke. Traži mi passeport, vadim osobnu i pomalo iznenađena što sam građanin EU pažljivo je provjerila jesam li unio točne podatke. Djeluje mi autistično, ali više to pripisujem čestoj hladnoći u komunikaciji kod njemačkih ljudi. Od mog stava prema ruskom i ćirilici među nama je nastao nevidljivi zid. No, još je komunikacija nekako tekla. Prva faza je bila gotova.
Pogrešan pin
Na red je došlo plaćanje, a platiti se može samo karticom. Nemam kreditnu karticu, a kartica za bankomate u Hrvatskoj znao sam da neće proći. Tako je i bilo, stalno je na hrvatskom pisalo-pogrešan pin. Kad je vidjela koliko je sati šefica se samo bez pozdrava povukla u svoju prostoriju. Ostavila me samog s ekranima. Bez kreditne kartice nema ni prijave smještaja.
Već mi se događalo da pored gotovog novca moram naokolo moliti da mi provuku karticu, a ja im odmah isplatim potrebnu svotu. Pozivam je, ne javlja se. Zaobilazim prijavni plut s umjetnom inteligencijom i ne sluteći ništa i ne želeći ništa loše zašao sam iza. Nisam ulazio u njen ured nego sam je zvao, a ona izlazi i ljutito se obraća konobaru za šankom. Zašto me pustio?
On se stade derati na mene. Neki tamnoputi, ali djelovalo mi je da dobro govori njemački. Ne da mu mogu biti otac, nego i djed, ipak, vičući na mene pred svima i pokazujući mi prstom kao psu gdje odmah trebam stati.
– Ne deri se na mene – upozorio sam ga.
Moje geste nije im trebalo prevoditi. Naravno da ga nisam poslušao. Nego šefici na njemačkom kažem da imam ideju.
– A Ideje, welche ideje? – bila je sarkastična.
Predložio sam plaćanje u gotovini, a ona neka provuče svoju karticu.
– Nein – hladno me je odbila, nekako zadovoljna što to može.
Zovem brata, nastanjenog u Frankfurtu da pomogne u prijevodu. Javlja se na mobitel, ali ta gadura odbija s njim razgovarati.
-Und was jezt? – pokazujem na prtljagu i kažem kako ich muss, muss, moram, ghe, ići na, am Buchmesse.
Kaže mi da prtljagu ostavim u gepek. Baš tako. To je jedna prostorija s druge strane hola. Čekao sam nekih dvadesetak minuta dok se onaj crnomanjasti konobar nije stigao doći i preuzeti moje dvije torbe. Samnom u redu bili su još neki parovi još stariji od mene. Also, dakle, nisam zalutao u neki hostel samo za mlade. Primili su moju prtljagu, konobaru sam se ispričao i potapšao ga po ramenu i krenuo svojim putem.
U tom dijelu Frankfurta ima tramvaj, ali zbog radova na tračnicama u to vrijeme nije vozio. Taxi stajališta nema, a preko aplikacije taxi ne znam pozvati ni u Zagrebu. Ostao mi je cipelzug. Zu fus nakih četri i pol kilometra do Hauptbahnhoffa., pa odatle nekih kilometar i pol do Messea. Imao sam jednu ugodnu pauzu u nekom arapskom lokalu, preko puta Imbisa Sarajevo, popularno kod Fate. Vrlo uredan lokal sa svježom ribom izloženom u staklenom hladnjaku. Ima i velikih brancina, orada, škampi. Naručio sam lignje i i poslužili su ih narezane u kao narukvice velike i podebele kolutove. Nikad nisam je takve i ono što je posebno zanimljivo zajedno s pomfrijem, tartara koliko hoćeš, kruha na zahtjev i sve je bilo povoljnije negoli u Zagrebu. Još mi je konobar nožem pomogao otvoriti bombicu votke. Poslije dugog puta, na kolodvorima u Gracu, Regensburgu, Nurnbergu, Wurtzburgu, gdje smo stajali noću je sve zatvoreno. Na novom autobusnom kolodvoru u Frankfurtu osim male čekaonice nema ni WC-a. Prvu priliku za dezinfekciju imao sam tek u centru Frankfurta nakon pješačenja od Ostenda i kupio sam bombicu s neispravnim čepom. Samo se okretao, nije se mogao otvoriti. U tome ribljem lokalčiću mediteranskog, ali arapskog profila, nažalost nisu nudili ni vino. Poslije preskočenog aperitiva zamolio sam gut knaif za dežistiv. I konobar mi je uslužno prerezao velikim nožem one spojkice da bi se čep mogao odvrnuti.
Nastavio sam dalje pješice do Buchmessea, još nekih kilometar i pol. Javio se na našem štandu. Sutra ujutro čekalo me predstavljanje moga romana „Biserna dagnja“. Nastupao sam prvi u pola jedanaest i o tome su izvjestili HRT, Večernjak, portali Fenix magazin, Dalmatinski portal, naš Tjedno… Sve je bilo spremno za jedan ugodan izlet u gradu na Maini.
Brat mi je obećao provući svoju karticu, došao je po mene, pokupio me ispred Messethurma, najvišeg nebodera u Frankfurtu i odvezao do hostela.
Kad tamo novo neugodno iznenađenje, dolazi ista ona šefica i obavještava me da za mene nema smještaja. Zapravo, to odmah nisam skužio, nije mi moglo pasti napamet da bi se u toj preciznoj i pedantnoj Njemačkoj nešto tako uopće moglo dogoditi. Odmah joj dolazi u pomoć neki drugi tamnoputi konobar i mome bratu počinje držati predavanje o alkoholizmu. To će mi kasnije reći, točnije prevesti, u tome trenutku razmio sam samo riječ alkohol. Moj brat inače u zadnjih trideset i nešto godina nije okusio ni kapi alkohola. Kad smo prodavali kuće u Bosni, s kupcem je po potpisu ugovora nazdravio s čašom vode. No, nije trebalo dugo dok sam shvatio o čemu se radi. Jednostavno meni su naprasno otkazali rezervaciju. Tada sam se porječkao sa šeficom, koliko god se ta „dama“ trudila arogantno sporazumjevati samo na njemačkom i engleskom sve moje psovke na hrvatskom je razumjela.
– Danke schoen – klimala je glavom.
Zapravo u sebi sam mislio dobro je da ni jedan od planiranih prezentera samnom nije pošao na put. Svaki je imao neke svoje razloge otkazivanja. Zato sam uzeo smještaj u četverokrevetnoj sobi. Tko zna što bi tada pomislili? Kakva bi to tek tada bila propast i lako moguće nerješiv problem. Na vrhuncu Sajma knjige u Frankfurtu, u petak navečer, prije udarnog dana u subotu ostao sam bez rezerviranog i potvrđenog smještaja. Znate li kakva je to katastrofa? Sobe od stotinjak eura tada je teško naći za tristo.
Šok po povratku u Zagreb
Brat me primio kod sebe na spavanje u svom nevelikom stanu. Naravno da je bilo jezikove juhe. Kako to da se tako nešto baš dogodi meni? On je dosta putovao po svijetu i nikada s „buhonovanjem“ nije imao problema.
Prestravljen prodiku sam odšutio, za drugi smještaj je bilo kasno ili su hoteli sa slobodnim sobama bili predaleko za voziti me po noći negdje oko Frankfurta, pa vraćati se natrag i ujutro na posao.
Nažalost, to nije bilo sve. Po povratku u Zagreb uslijedio je novi negativni šok. Mojoj kćerci koja preko Studentskog servisa radi u kladionici, za šest i pol eura po satu, ne svaki dan nego kad je pozovu, preko čije sam kartice rezervirao smještaj u Ostend Frankfurt hostelu, bez solventne plastike se to ne može ostvariti, Booking.com je skinuo 108 eura za boravak od dvije noći premda usluga nije ostvarena.
Bivša supruga je iskoristila priliku za novu, još veću svađu. Najteže mi je bilo objasniti što se doista dogodilo. Nisu mi vjerovali da u tome hostelu nisam ni spavao, nego sam troškove za svoj boravak svalio na kćerku.
Nekoliko dana nakon povratka slali su mi upitnike da opišem koliko sam zadovoljanprijemom i boravkom u tome objektu? Ocjene od 1 do 10. Svaki put sam dao 1, opisao sam nekoliko puta što se dogodilo, ali novac nije vraćen.
Norton identificirao 49 objekata u Njemačkoj
Kome se žaliti? I onda je ovih dana izbila velika afera s Bookingcomom, posebno je na udaru bila Njemačka-
Europska unija pokrenula je istragu protiv platforme Booking.com zbog rizika od prevara i fišing napada. Sigurnosni istraživači kompanije Norton tvrde da su identificirali 350 kompromitiranih smještajnih objekata u 50 zemalja, među kojima je 49 u Njemačkoj. Prema njihovim podacima, nijedna druga analizirana zemlja nije imala veći broj takvih slučajeva. Afera je dobila i veliki medijski prostor.
Iz Nortona su za njemački list Bild potvrdili da su među pogođenim objektima mali pansioni i apartmani, ali i veliki hoteli.
U napadima poznatim kao “otimanje rezervacija” (Reservation Hijacking), prevaranti koriste stvarne podatke o rezervacijama kako bi gostima slali uvjerljive zahtjeve za uplatu novca. Žrtve vjeruju da komuniciraju sa svojim hotelom ili platformom za rezervacije, pa novac uplaćuju direktno kriminalcima.
Meta napada uglavnom su bili apartmani oglašeni putem platforme Airbnb. Do sada nije bilo jasno na koji način su počinioci dolazili do konkretnih podataka o rezervacijama. Prema dostupnim informacijama, nije bilo prijavljeno curenje podataka koje bi platforma morala zvanično objaviti.
U travnju ove godine Booking.com je obavijestio korisnike da su neovlaštene osobe mogle pristupiti informacijama o određenim rezervacijama.
Prema tadašnjem saopćenju, među potencijalno izloženim podacima bili su imena korisnika, brojevi telefona, e-mail adrese i detalji rezervacija. Nakon toga, brojni korisnici prijavili su da su dobijali fišing poruke u kojima su korišteni upravo takvi podaci.
Iz Nortona su objasnili da su do podataka o pogođenim smještajima došli analizom fišing poruka i lažnih internetskih stranica prikupljenih tokom istraga i putem njihovih sigurnosnih proizvoda.
Izdvajanjem, analizom i upoređivanjem tih informacija uspjeli smo identificirati 49 različitih smještajnih objekata u Njemačkoj koji su povezani s ovim napadima”, izjavila je portparolka kompanije za Bild Zeutung.
Sad po prilici nekome se mogu žaliti, nije mi neka utjeha da se to nije dogodilo eto baš samo meni, a novac papala maca. U mome slučaju nije se dogodilo samo otimanje rezervacije. T
